KIWI on päättänyt käydä jatkossa valtaosan asiakasdialogistaan omissa kanavissaan.

KIWI

Nopeaa, helppoa ja halpaa – KIWI omissa kanavissaan

The challenge

KIWI on päättänyt käydä jatkossa valtaosan asiakasdialogistaan omissa kanavissaan. Kaikki sai alkunsa uudesta KIWI PLUSS -kanta-asiakasohjelmasta, joka julkaistiin uuden viestintäkonseptin ja laajan mainoskampanjan myötä. Myös sisältöön KIWIn omissa kanavissa ja sosiaalisessa mediassa satsattiin. Aiemmin KIWI on keskittynyt vain vähän omien kanaviensa sisältöön.

The solution

Spoonin Oslon-toimisto KIWIn sisältöpartneri. Tiimi tekee päivittäin toimituksellista sisältöä, hakukoneoptimointia, jakelua ja analyyseja läheisessä yhteistyössä asiakkaan ja mainostoimiston kanssa. Sisältöä kehitetään ydinviestien ja kohderyhmien kiinnostuksenkohteiden pohjalta, ja sisältöä muokataan eri kanaviin sopivaksi, jotta asiakas löytää KIWIn ja KIWI löytää asiakkaan.

The result

Neljän kuukauden aikana KIWI rekrytoi yli 600 000 jäsentä uuteen KIWI PLUSS -kanta-asiakasohjelmaansa.

KIWIN omien kanavien liikenne kasvoi, ja asiakkaita tuli lisää. Asiakkaat ostivat paljon enemmän hedelmiä ja vihanneksia, mikä oli ollut yksi kampanjan tavoitteista. KIWI sai myös paremmat arvosanat asiakastyytyväisyydessä, tunnettuudessa ja terveyteen sekä hintaan liittyvissä positiivisissa mielleyhtymissä.

Spoon tuotti videoita, jotka saivat todella hyvät arvostelut ja houkuttelivat enemmän seuraajia sosiaalisessa mediassa. Asiakkaat myös kokivat saavansa viestejä, jotka sopivat paremmin heidän tarpeisiinsa.

KIWIn markkinaosuus ylitti ensimmäistä kertaa 20 prosenttia tammikuussa 2016. KIWI on yksi Norjan suurimmista mainostajista.

600,000

KIWI rekrytoi yli 600 000 uutta jäsentä neljän kuukauden aikana.

20

KIWIn markkinaosuus ylitti ensimmäistä kertaa 20 prosenttia tammikuussa 2016.

Want to know more about the case?

Christopher Øyen would love to tell you more!

+ 47 92 85 75 63 or christopher.oyen@spoonagency.no