Når nettrollene og populistene forsøker å ta over samtalene endres også forutsetningene for alle som har noe de ønsker å si. Det betyr også at ...

5 tips til bedrifter som vil vise hva de står for

Når nettrollene og populistene forsøker å ta over samtalene endres også forutsetningene for alle som har noe de ønsker å si. Det betyr også at bedrifter må ha et bevisst forhold til sin kommunikasjon. Her er fem tips for merkevarer som vil vise hva de står for.

Etter det amerikanske valget har flere bedrifter blitt engstelige for å prate om verdier, og derfor kan det oppfattes som om de har tatt et populistisk standpunkt. Det er ikke lenger ukontroversielt å si at menneskerettigheter er bra eller at klimatrusselen finnes. Det kan virke tryggest å stole på sitt gode rykte, uten å stikke seg ut.

Likevel. Det er helt sånn det fungerer lenger. Flommen av mistillit som fosser fram rammer også i alt høyere grad bedrifter og merkevarer. Flere tillitsmålinger som Edelman Trust Barometer har laget viser at tilliten på kort tid har sunket kraftig for bedrifter verden over – også for andre viktigste institusjoner som regjeringer, media og ikke-statlige organisasjoner. Det stiller nye krav til at man aktivt må vise sin troverdighet.

Derfor velger mange å ta en tydelig stilling. Reklamen under amerikanske Super Bowl har nok aldri hatt samme politiske budskap som de hadde i år. Eksempelvis hyllet Budweiser migrasjon og byggefirmaet 84 Lumber fikk stor oppmerksomhet for en film i flere varianter om å bygge mur.

Slike kampanjer prater til hjertet og skaper ekte engasjement, men bare om de føles genuine. For å kunne kommunisere på bakgrunn av verdier må bedriftene gjøre sin hjemmelekse og finne ut hva de virkelig står for. Her er fem tips for å gjøre en forskjell, på ordentlig.

1. Ta et standpunkt

Snakk dere gjennom verdiene som skal drive dere. Det er viktig for mange ansatte at deres arbeidsgiver viser at de ikke kommer til gå bort fra for eksempel at alle mennesker er like mye verdt. Starbucks som selskap har fått stor oppmerksomhet for sin måte å kommunisere om dette på.

Det er også viktig å ta diskusjonen med kundene. Byrålederen på Oslo-kontoret vårt, Marte Ramborg, fikk veldig positiv respons da hun nylig gikk ut i en debattartikkel i Dagens Næringsliv.

2. Rapporter samfunnsansvar

En fin måte å jobbe med bedrifters verdier er å lage en rapport på samfunnsansvar, såkalte CSR-rapporter. I Norge og i alle de Skandinaviske landene er det lover om dette, men selv om din bedrift ikke må rapportere kan dere ha godt nytte av å gjøre en forenklet rapport for å jobbe videre med mål og verdier. Spoon har laget en guide for kommunikasjon med tanke på CSR som du kan laste ned her.

3. Tenk

Det finnes mange bedrifter som har fantastiske verdier, som likevel videreformidler fordommer og stereotypier. Mest på grunn av ubetenksomhet. Spoons kjønnsguide er et bra hjelpemiddel for den som vil unngå å sette seg fast i de gamle klisjeene. Den finner du her (guiden er på svensk).

Det motsatte av stereotypier er selvfølgelig at man ikke gjør noe ut av at man for eksempel har en jevn kjønnsbalanse, det bør være en selvfølgelig og krever ikke oppmerksomhet. Et interessant eksempel er Google, som fikk hard kritikk for noen år siden for for stereotype Doodles, men som uten uten stor hyllest har nådd et betydelig mer spennende uttrykk.

4. Vær forberedt på reaksjoner: Del 1

Virkeligheten er ikke alltid enkel, og det blir derfor også ofte livlige debatter rundt bedrifter tar et standpunkt. Vær forberedt og tenk over hvilke avveininger dere har gjort. Tren gjerne det etiske kompasset gjennom å analysere budskapet som har skapt debatt den siste tiden. Eksempelvis har filmen Jeg er dansk vekt sterke følelser ettersom den viser barn som er lei seg når intervjuere stiller spørsmålet om de virkelig er ekte danske.

Det har også vært både ris og ros til en kampanje av det svenske fotballsforbundet og Adidas, der damelandslaget spilte i trøyer med tweets istedenfor sitt navn. Gjorde kampanjene spillerne mer eller mindre synlige?

Nike har startet Equality Initative for å støtte kvinneidrett, og delkampanjen Pro Hijab vekte både positive og negative reaksjoner. Blant kritikerne fantes de som synes at det skapte et stereotypt bilde av kvinner i Midtøsten.

5. Vær forberedt på reaksjoner: Del to

I disse dager vil budskap om menneskerettigheter og likeverd med stor sannsynlighet lokke fram sinte troll. Hatkampanjen mot Åhléns, som bedrift siste en mørkhudet liten gutt i Luciaklær. Tenk hvilke konsekvenser dette kan ha for visse personer, spesielt om barn er innblandet. Ha en plan for å håndtere hatstormer. Lær deg hvordan de fungerer, ikke minst at det er viktig å forstå at det kan handlet om relativt få, men velorganiserte ekstremister. Avisen Expo har blant annet kartlagt hvordan hatet mot Åhléns har vært organisert.

Vi lever i en ny tid der alle må vite hva de står for.