Artificiell intelligens är framtidens hjälte. Det menar Conny Svensson, chef för AI och digital transformation på det globala it-tjänsteföretaget ...

Därför behöver AI mer storytelling


Artificiell intelligens är framtidens hjälte. Det menar Conny Svensson, chef för AI och digital transformation på det globala it-tjänsteföretaget CGI. 

– Forskning visar att användningen av AI fördubblar utvecklingspotentialen i ett samhälle. Därför är det hög tid att företag och organisationer börjar att berätta om alla goda exempel, säger han.

Du har säkert sett scenen förut:

Självlärande robotar som är smartare än oss människor och tar över jorden. Detta är ett vanligt framtidsscenario i Hollywood-filmer. Därför är det kanske inte så konstigt att det finns en felaktig bild av AI som, enligt Conny Svensson, kastar en onödig skugga över alla möjligheter med den nya tekniken.

Tiden när mördarrobatar tar över världen är nämligen inte nära. Tvärtom håller AI på att bli en naturlig del av många människors vardag. Ändå finns det fortfarande en viss skepticism mot den nya tekniken, visar en nyligen gjord undersökning av CGI, IBM, PostNord och Sifo.

– Många människor har AI i fickan utan att tänka på det. Oavsett om tekniken heter Siri, Google Assistent eller Cortana så skapar den inga stories som berör. Det finns dock andra bra exempel som behöver bra storytelling för att kommuniceras på rätt sätt, säger Conny Svensson.

AI som framtidens hjälte

Inom till exempel cancerforskning används AI med stor framgång för att diagnostisera cancersjukdomar och ta fram nya behandlingsmetoder. Chattbotar är inte heller ett ovanligt komplement i företags kundservice. På It-företaget IBM har man tagit fram ett AI-verktyg som med 95 procents säkerhet vet när en anställd är på väg att lämna företaget.

– Det är lätt att förstå att sådana prediktiva analyser skapar mervärden. Men när något går snett är det lika enkelt att ge tekniken skulden, säger Conny Svensson, och ger de självkörande bilarna som exempel:

–  Långt ifrån alla människor skulle känna sig trygga i självkörande bil, trots att olycksrisken med stor sannolikhet är högre om det sitter en människa bakom ratten. Detta är ett tydligt exempel på varför det behövs bra storytelling för att öka förståelsen om ny teknik.

Snart är det år 2020 – men inte en flygande bil så långt ögat når.  
Borde inte tekniken kommit längre?

“Vi människor är generellt dåliga på att se hur långt tekniken tar oss. Ta science fiction-serien Star Trek från år 1969 till exempel. I den kan man göra resor i tiden men använder tjockskärmar.”

– Ny teknik överskattas också alltid i det korta perspektivet – vi tror det ska hända så mycket och blir besvikna när det inte sker –  och underskattas det långa perspektivet. Detta bottnar i att teknik har en exponentiell utvecklingstakt och att människors tänkande ofta är linjärt. Men teknikskiften sker enligt en S-kurva, först händer det inte så mycket och sedan kommer de stora genombrotten, förklarar Conny Svensson.

Vägen till demokratiskt AI

Conny Svensson summerar istället den ultimata storyn om AI till en snusförnuftig vision som kittlar, baserat på vad som faktiskt är möjligt.

Vägen dit kallar han för demokratiskt AI:

1. Ökad tillgänglighet till AI. “Kom ihåg att vi fortfarande är tidigt i utvecklingskurvan för AI. Men inom en snar framtid kommer vem som helst kunna göra AI-analyser i Excel, som bara för några år sedan krävde avancerade kunskaper för att kunna utföra.”

2. Ökad förståelse för AI. “Finland ligger långt framme och erbjuder sedan 2017 sina invånare ett slags AI-körkort. Onlinekursen är gratis och håller på att översättas till svenska och engelska för att bli tillgänglig även för svenska medborgare. Kursen kan registreras som högskolepoäng på Linköpings universitet.”

Se hur Finlands ekonomiminister utmanar svenskarna att lära sig mer om AI.

3. Ökat förtroendet för AI. “Artificiell intelligens får aldrig bli en svart box eller uppfattas som orakel, utan snarare agera som vår rådgivare och partners. Vi måste moraliskt och etiskt kunna lita på ett AI, att den kommer till slutsatser baserade på mänskliga värderingar.”

Allt vi människor inte är

Men den kanske största berättelsen om AI är att artificiell intelligens kan vara allt det vi människor inte är.

“AI är större än elden. Det är den första varelsen utan kött och blod som vi människor kommer att skapa, detta får oss att reflektera över vilka vi själva är. Ett AI blir inte trött eller har en dålig dag och kan därför utföra många arbetssysslor på ett mer säkert och hållbart sätt”, säger Conny Svensson.

Han poängterar att utvecklingen av AI inte handlar om att ta människors jobb.

– AI kommer med stor sannolikhet att påverka de flesta arbetsuppgifterna i framtiden, men det handlar då om att utföra monotona arbetsuppgifter eller vara ett verktyg som underlättar i vardagen. Detta är story som företag och andra AI-användare behöver bli bättre på att berätta, säger han.

Fakta om AI

Olika typer av AI:

  • Artificial Narrow Intelligence (ANI). Till exempel Siri av Apple.
  • Artificial General Intelligence (AGI). Ett AI som har förmågan att härma mänsklig intelligens och mänskliga beteenden. Även kallat Strong AI eller Deep AI.
  • Artificial Super Intelligence (ASI). Ett AI som inte behöver härma mänsklig intelligens och mänskliga beteenden, utan lär sig och utvecklas på egen hand. Än så länge enbart science fiction.

Hur kan företag berätta fler historier om AI? Kolla på filmen om Volvo Trucks självkörande fordon Vera.

Vidare läsning

Bostrom, N. (2012). Superintelligence: Paths, Dangers, Strategies.
Harari, Y. N. (2015). Homo Deus: A Brief History of Tomorrow.
Tegmark, M. (2017). Life 3.0: Being Human in the Age of Artificial Intelligence.