Uttrycket ”Digitalt först” är varken nytt för konsumenter eller företag. Men hur många marknadsförare sätter människan först – och skapar riktiga ...

Digitalt först – eller människor först? Insikter från Spark Conference

Uttrycket ”Digitalt först” är varken nytt för konsumenter eller företag. Men hur många marknadsförare sätter människan först – och skapar riktiga värden och verkliga dialoger med sina mottagare? Här är några insikter och tips från sociala medie-konferensen Spark i Köpenhamn om hur du både kan skapa mer engagemang och få trognare kunder.

Det kan låta flummigt. Men att engagemang bygger på riktiga relationer, människor emellan, blir allt tydligare. Detta trots att vår värld blir allt mer digital. Eller kanske just därför, menar Allan Askov Christoffersen, Brand Activation Director på Momondo.

I den här artikeln delar vi tre insikter som kommer påverka din marknadsföring under 2019.

1. Purpose marketing gör skillnad

För reseförsäljningsbolaget Momondo är begreppet purpose marketing en stor del av företagets nya marknadsstrategi.

– Genom att förmedla budskap som har ett högre syfte än att enbart sälja resor har vi fått tillbaka så mycket som 213 UD dollar per spenderad US dollar på en del kampanjer. Det bevisar att kommunikation som berör människor skapar värde både för mottagaren och varumärket, sa han på social media-konferensen Spark i Köpenhamn.

Allan Askov Christoffersen refererar särskilt till kampanjen “The DNA Journey”, en filmserie som har fått rekordsiffror i antal visningar och delningar. Den utgör också essensen av Momondos fortsatta arbete inom purpose marketing.

– Syftet med kampanjen var att lyfta medvetenheten kring hur resor kan hjälpa till att skapa en positivare inställning till människors kulturella olikheter. Förutom att tjäna detta högre syfte, ökade vår globala vinst och gav en ny dimension till vårt varumärke, sa han.

6 steg mot purpose marketing

Här är Momondos tips om du vill använda purpose marketing som en del av din marknadsstrategi.

1. Ta ett tydligt ställningstagande – välj en sak och var tydlig med ditt budskap.
2. Skapa värde till mottagaren – det måste finnas ett tydligt svar på frågan “Vad får jag som mottagare ut av det här?”
3. Var tydlig med ditt varumärke – visa världen vad varumärket står bakom och hur det gör gott.
4. Gå ut starkt – skapa nyfikenhet redan från början i all kommunikation. Mottagaren ska vilja veta mer.
5. Använd känslor – människor bygger relationer med hjälp av känslor. Låt din kommunikation styras av känslor.
6. Skapa rörelser och nätverk – låt inte kampanjer vara en engångsföreteelse, bygg vidare på dem för att skapa djupare relationer och högre engagemang.

2. Kommunicera med människor – inte med produkter och tjänster

En annan tydlig marknadsföringstrend är marknadsstrategier som bygger på att företag kommunicera mer med människor, istället för till människor.

Att skapa målgruppsanpassat innehåll är inget nytt. Men många företag har fortfarande mycket att förändra för att helt kommunicera med sina kunder på kundernas villkor. Särskilt i de digitala kanalerna, menade marknadsföringsexperten Neal Schaffer, när han stod på scen på Spark Conference.

– Kom ihåg. Social medier skapades för människor, inte för företag, summerade han.

Så skapar du marknadsstrategier med människan i fokus – Neal Schaffers 5 tips

1. Influencers kan berätta historier som produkter och annonser inte kan.
Se fördelarna med att använda influencers, alla är publicister idag. Och tänk om gällande begreppets betydelse – influencer marketing handlar mer om nätverk än om kampanjer.

2. Låt människor som engagerar kommunicera ditt varumärke.
Anställda, fans, följare och partners är både mer engagerade och kan mer om ditt varumärke, än köpta influencers. Kanske sitter det en ’rock star’ bredvid dig på jobbet, som kan allt om produkten eller tjänsten du vill berätta om?

3. Tänk mindre hellre än stort.
Enligt influencer-företaget Markerly är det inte influencer med över en miljon följare som skapar störst engagemang och ger störst räckvidd, utan snarare influencer med 10 000 till 100 000 följare. Men även så kallade nanoinfluencers med 500 till 1 000 följare har stort genomslagskraft.

4. Inspireras av nya aktörer.
Mindre företag och startups är ofta nytänkande. En del använder enbart Instagram och har ingen hemsida. Andra utvecklar produkter och tjänster med hjälp av kundernas feedback och skapar på så sätt en kommunikationsstrategi som bygger på kunddialog.

5. ROI, ROI, ROI.
Hur mycket är du villig att spendera för vad du får tillbaka? Titta på din budget för betald annonsering, lägg 10 procent på influencers och se vilken skillnad i ROI det ger.

3. Konvertera mera med video

Video fortsätter att ligga i topp över populära innehållsformat. Men att blint följa gamla best practices för video är inte alltid det bästa, poängterade Todd Patton, Head of Comms & Story, från video marketing-plattformen TwentyThree.

Han bad istället deltagarna på Spark Conference att se riskerna i dessa best practice-råd för att hänga med i utvecklingen.

4 risker med gamla best practice för video

  1. Korta videor ger alltid högre engagemang – fel. Tvärtom visar undersökningar gjorda av TwentyThree att längre videor ibland skapar ett högre engagemang hos mottagaren. Den som tittar på en 30 minuter lång video är också ofta i köpläge. Dock är långa videor ofta en dyrare investering än korta videor.
  2. Undvik tynga mejl och hemsidor med infogade videor – fel. Genom att slussa vidare besökaren till andra plattformar som exempelvis YouTube eller Vimeo missar du möjligheter till mätbar data och konvertering på dina egna plattformar. Rörliga GIF:ar funkar också bra i mejl utan att tynga ner dem i onödan.
  3. Det är inte lönt att ha CTA:s för videor – fel. Tvärtom kan till exempel formulär i slutet av en video hjälpa dig att samla in mer information om dina presumtiva och befintliga kunder. Så länge videon har ett större värde för tittaren än aktionen att fylla i personuppgifter, upplevs formulär sällan som någon negativt.
  4. Videor behöver inte mätas – fel. Eftersom videor är ett så populärt format finns här massor av viktig data som kan hjälpa dig att optimera alla dina kommunikationskanaler.

Summering: Marknadsföringstrender 2019

För att summera insikterna från Spark Conference. Under 2019 är detta några av de marknadstrender som gäller:

  • Tala med dina mottagare istället för till dem
  • Låt känslor styra din kommunikation
  • Använd anställda och fans som nanoinfluencers
  • Och var kritisk till föråldrad best practice.